Операционная система ЖК

Дом, которым можно управлять

От обращения жителя до управленческого решения — в одном контуре, без ручного сведения данных между системами. Цифровая инфраструктура, которая повышает качество жизни и капитализацию объекта.

Запланировать демонстрацию Как это устроено →

контура управления

94%

заявок в зоне SLA

30 дн.

до запуска пилота

9:415G ▪ 87%

Кв. 142 · пр. Мира 14

Главная

К оплате · октябрь

6 740 ₽

✦

Заявка

⌖

Доступ

SLA сегодня

97% · в норме

⚡

Заявка №1247

мастер · 25 мин

02Состояние индустрии

Жилой комплекс — это система. А управляют им как набором несвязанных процессов

Заявки — в одном инструменте. Платежи — во втором. Диспетчеризация — в третьем. Бухгалтерия — в четвёртом. Каждый стык между системами — точка, в которой информация теряется или приходит с задержкой.

Информация хранится фрагментами

Полную картину дома не видит никто — ни житель, ни диспетчер, ни руководство УК.

Решения — по жалобам, не по данным

Узкие места эксплуатации не видны до звонка или сообщения в чате дома.

Каждый отчёт собирается вручную

К моменту готовности он устаревает. По нему можно реагировать, но не действовать на опережение.

Стыки систем — без хозяина

Если заявка теряется на переходе из чата в диспетчерскую — ответственного за это нет.

03Решение

Три контура управления — в одной системе

Клиентский — для жителя. Операционный — для УК. Управленческий — для руководства. Все три работают на одних данных, без переключения между инструментами.

Клиентский

Жители

Один интерфейс для всех взаимодействий жителя с домом — заявки, платежи, доступ, маркетплейс услуг, аренда общих пространств.

Операционный

Диспетчер · инженер · бухгалтер

Один процесс для всех заявок — приём, маршрутизация, исполнение, контроль SLA и фотофиксация результата.

Управленческий

Руководство УК · девелопер

Один массив данных для всех решений — аналитика, прогноз нагрузки, эффективность подрядчиков, отчётность.

04Сценарии

От утра вторника до закрытия квартала

Не функции, а сценарии. Четыре момента из жизни жилого комплекса — с конкретным временем, SLA и результатом.

01 · Платежи07:15 · вторник

Утренний платёж

На главном экране — квитанция за октябрь, разложенная по статьям: содержание, тепло, вода. Каждая строка раскрывается до показаний счётчиков. Оплата — одним касанием.

К восьми утра жительница уже не помнит, что был платёжный день.

02 · Эксплуатация23:40 · среда

Порыв сетей

Житель снимает на видео течь на стояке. Заявка уходит не в чат, а в систему: классифицирована как аварийная, маршрутизирована дежурному инженеру. SLA — 25 минут.

00:05 — устранено, фотофиксация, отчёт. Утром в чате дома тишина.

03 · Собственность14:30 · понедельник

Смена собственника

В разделе «Собственность» — машино-место №47, документы, история начислений. Заявка на смену собственника уходит в УК, документы готовятся без бумажных копий и визитов.

Через три дня новый владелец получает доступ — приложение, домофон, СКУД.

04 · Управление30 сентября

Закрытие квартала

Сводный дашборд УК: 1 247 обращений за квартал, 94% в зоне SLA, топ-3 проблемных стояка, эффективность подрядчиков по дням. Все срезы — на одном экране.

Отчёт собирается из живых данных, без выгрузки в Excel и сверок постфактум.

05Конфигурации

Один продукт — разные конфигурации

Domovoii Smart настраивается под класс объекта, состав услуг УК и роль покупателя — от пилотной сборки до корпоративной.

01 · Базовая

Start

Эконом · комфорт · небольшие ЖК

от 30 ₽за л/с

—Приложение жителя

—Заявки и статусы

—Квитанции и оплата

—Базовая диспетчеризация

—Передача показаний счётчиков

—Интеграция с 1С

Пилот за месяц

ПОПУЛЯРНАЯ

02 · Расширенная

Pro

Комфорт+ · бизнес · средние ЖК

от 50 ₽за л/с

—Всё из Start

—Маршрутизация

—Аналитика: SLA и NPS

—Приложение исполнителя

—Обходы и чек-листы

—Маркетплейс услуг

Полный операционный контур

03 · Полная

Full

Бизнес · премиум · крупные ЖК

от 80 ₽за л/с

—Всё из Pro

—Эффективность подрядчиков

—Делопроизводство

—СКУД, домофония, камеры

—Управленческий дашборд

—Учёт ТМЦ и кадры

—Брендирование white-label

Управление по данным

04 · Корпоративная

Enterprise

Девелоперы · сетевые УК · портфели

По запросу

—Всё из Full

—Интеграция с ГИС ЖКХ

—Блок аренды машино-мест

—Мультиобъектное управление

—Кастомные интеграции

—Диспетчеризация и контактный центр

—On-premise развёртывание

Индивидуальные условия

06Клиентский контур · житель

Дом помещается в одно приложение

Заявки с фото и статусом в реальном времени

Видно, кто принял, кто исполняет и сколько осталось до закрытия.

Платежи с расшифровкой по статьям

Квитанция раскрывается до показаний счётчиков и тарифа. Оплата в один тап.

Доступ, домофон и пропуска гостей

Открыть дверь, выдать гостевой проход, заказать пропуск на въезд — из приложения.

Услуги дома и аренда общих пространств

Клининг, химчистка, бронирование переговорной или лаунжа — маркетплейс внутри дома.

9:415G ▪ 87%

Заявки

Мои обращения

Замена смесителяВ РАБОТЕ

Андрей К. · через 25 мин

Освещение в холлеПРИНЯТО

в очереди · ориентир 1ч 30м

Закрыто за месяц

7 заявок

07Операционный контур · УК

Каждая заявка проходит один процесс

Поступление, классификация, маршрутизация на исполнителя по графику, контроль SLA, фотофиксация и закрытие. Диспетчер видит весь дом на одном экране.

−63%

времени на распределение заявок

потерянных обращений на стыках

Диспетчерская

18 онлайнпр. Мира 14

Новые

В работе

SLA

97%

Очередь · автомаршрутизация

Сантехника · кв. 142Андрей К.25м

Лифт · подъезд 2Сергей М.12м

Освещение · МОП 3 эт.в очереди1ч30м

08Эксплуатация · полный цикл